“叮……”在电梯门即将闭合的瞬间，放学回家时一小孩的书包被电梯卡住，孩子的哭声和电梯的警报声同时响起，赶来的家长用力拉扯书包，却听见“咔嚓”一声，电梯门应声变形、停止运行......近日，同心县某小区内这惊险一幕，引发了一场业主与物业之间的财产损害纠纷，最终在同心法院的悉心调解下，双方握手言和，重归和睦。
事发当日，马先生的孩子放学回家乘坐电梯时，因匆忙整理书包，未注意电梯闭合提示，导致书包带不慎被电梯门卡住。孩子惊慌呼救后，等待孩子回家的马先生赶到现场，见书包被卡且电梯门无法正常开启，情急之下用力拉扯书包，导致电梯门轨道变形，控制系统出现故障。物业公司接到报修后，第一时间安排专业维修人员到达现场检修。全面检测后，物业公司更换了相应的配件，产生相应维修费用2000元。事后，物业公司就维修费用与马先生协商。马先生认为物业未及时响应电梯故障，且电梯存在安全隐患，不应由自己承担全额维修费用；物业公司则表示电梯日常检修记录完整，故障系外力拉扯导致，业主应承担全部赔偿责任。双方协商未果后，物业公司为挽回经济损失，将马先生诉至法院。
法院受理该案后，考虑到该案系业主与物业公司因公共设施使用引发的纠纷，若处理不当易加剧矛盾，影响小区和谐氛围。承办法官秉持“化解矛盾、定纷止争”的司法理念，决定优先组织调解。调解现场，法官向双方当事人释法明理：“马先生在情急之下拉扯书包的行为虽事出有因，但客观上造成了电梯的损坏，存在过错，应承担相应的赔偿责任。”同时，法官指出物业公司在电梯安全管理中可进一步优化应急响应机制，加强对业主安全使用电梯的宣传引导。
经过法官的耐心沟通和疏导，马先生认识到自身行为对公共设施造成的损害，同意支付合理的维修费用；物业公司也表示理解家长的情急之举，愿意适当减免部分费用，并承诺今后加强电梯安全巡查，在电梯内张贴醒目的安全使用提示，完善应急处置流程。最终，双方达成一致调解协议，马先生当场支付了约定的维修费用。
此次纠纷的妥善解决，既维护了物业公司的合法权益，也让业主认识到规范使用公共设施的重要性。业主和物业作为小区治理的共同主体，日常相处中难免遇到分歧，只有秉持互相理解、理性沟通的态度，明确权利义务边界，才能共同营造安全、和谐的居住环境。
